Как внедрить новую модель бережливой поликлиники по требованиям минздрава с помощью электронной очереди

Необходимость записи через регистратуру, огромные очереди, в которых смешаны пациенты, находящиеся на разных стадиях течения болезни, путаница с документами и самостоятельный поиск нужного врача превращают обычное, на первый взгляд, дело, в настоящий квест. В итоге, многие либо старательно избегают врачей, либо испытывают колоссальный стресс при посещении ЛПУ.  

Поскольку своевременное обращение к специалисту является одним из ключевых моментов при лечении, диагностировании и профилактике любого заболевания, особенно важно сделать процесс визита к врачу комфортным и удобным. 

В целях повышения эффективности работы ЛПУ Госкорпорацией «Росатом» совместно с Министерством здравоохранения РФ был разработан проект «Бережливая поликлиника», основной задачей которого является оптимизация работы поликлиник, сокращение времени пребывания в учреждении, разделение потоков пациентов и упрощение записи на прием к врачу.

По итогам 2024 года в создании и тиражировании новой модели запланировано участие не менее 77,6 % поликлиник и поликлинических подразделений 85 субъектов Российской Федерации. С 2025 года в целях повышения производительности труда в отрасли здравоохранения распространение бережливого производства будет продолжено в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных и стационарных условиях, 89 субъектов Российской Федерации в рамках исполнения подпункта «б» пункта 11 перечня поручений по реализации Послания Президента Федеральному Собранию, утвержденного Президентом Российской Федерации 30.03.2024 № Пр-616, подпункта «з» пункта 6 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2024 № 309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года».

Бережливая поликлиника» — это комплекс мер по улучшению работы ЛПУ и повышению их эффективности. 

Принципы «Бережливой поликлиники» подразумевают сокращение временных затрат и оптимальное использование ресурсов, приводящее к повышению качества оказываемых услуг и уровня удовлетворенности пациентов.

Чтобы удобнее разделять потоки пациентов, в поликлиниках и больницах устанавливаю системы электронной очереди, она начинается с самой регистратуры. Также сильно помогает разгрузить сотрудников организация самозаписи на диагностические исследования.

Ещё электронная очередь помогает разделить посетителей на группы в зависимости от цели визита, здоровые пациенты, повторные больные, пациенты с острой болью и посетители, которые пришли на осмотр впервые. Это всё решается с помощью структурированного меню выдачи талона в киоске.

Здоровые пациенты, которые пришли, например, за справкой, направляются в кабинет выдачи больничных листов, минуя регистратуру или другую очередь. Так же и с кабинетом неотложной помощи. Логику прохождения пациентов по кабинетам и разделение потоков пациентов в этих кабинетах обычно указывают в нашем опроснике на конфигурацию электронной очереди.

Для маршрутизации пациентов используют светодиодные табло и информационные экраны у зоны установки СУО (регистратура, профильные кабинеты и прочее)

Компания «Автомат-Сервис» предлагает систему по внедрению принципов «Бережливой поликлиники» на основе электронной очереди, состоящей из следующих модулей:
1. Модуль отображения расписания на экранах;
2. Модуль "Информации о врачах ЛПУ";
3. Модуль «Параллельная работа с предварительной записью МИС и РМИС на сенсорном киоске» (на скриншоте выше показан пример);
4. Модуль Анкетирования посетителей ЛПУ.

Более детальная информация о модулях электронной очереди представлена здесь Презентация "Бережливая поликлиника"

Компания «Автомат-Сервис» реализовала к 2026 году множество проектов по государственной программе "Бережливая поликлиника" как по отдельности, так и совместно с нашими партнёрами по всей территории Российской Федерации.  Реализованы такие проекты, как оснащение ГАУЗ «НГКБ № 1 им. Г. П. Курбатова», внедрение «бережливой поликлиники» в «Городской поликлинике №17» Санкт-Петербурга, ФГБУЗ ЦМСЧ № 91 ФМБА России. г. Лесной и пр.

Также вы можете ознакомиться с результатами нашей работы по установке сенсорных киосков Тайфун ОМС для ГБУЗ «Городская поликлиника №7» г. Краснодара, электронной очереди в «Детской поликлинике №3» г. Краснодара, сенсорного киоска в ГБУЗ «Детская городская клиническая больница святого Владимира ДЗМ», и со многими другими нашими проектами.