Проект «Бережливая поликлиника» меняет медицинское обслуживание, сокращая время ожидания и повышая комфорт пациентов

В современных медицинских учреждениях, стремящихся к оптимизации процессов и повышению комфорта пациентов, внедряются передовые решения. Одним из ключевых инструментов «Бережливой поликлиники», меняющих процесс медицинского обслуживания, является электронная очередь. Система не просто упрощает запись на прием, но и рационализирует использование ресурсов, сокращая время ожидания пациентов и повышая качество предоставляемой медицинской помощи.

Как избежать очередей в больнице: запись к врачу через терминал

Электронная очередь предоставляет пациентам возможность записаться на прием к врачу в удобное время через сенсорный киоск, с мгновенным подтверждением по СМС. Выбирая специалиста, дату и время визита, пациент получает уверенность в предстоящем приеме. Система становится спасением для занятых людей, пожилых пациентов и семей с детьми, позволяя им сократить время, проведенное в медицинском учреждении.

Более того, электронная очередь существенно уменьшает риск скопления людей в поликлиниках. Благодаря точному времени записи пациенты могут прибыть к назначенному часу, избегая утомительного ожидания в коридорах.

Электронная очередь в СПб ГБУЗ Поликлиника № 17 включает в себя:

1. Сенсорный киоск «Тайфун» для печати талонов СУО:

— Коротко о киоске: Celeron G5905, 4GB, 120GB SSD, 17", PCAP 10 касаний, USB 3.0, LAN, WIN 10.

2. Большой LED дисплей в зал (центральный дисплей очереди) для подключения к сенсорному киоску.

3. Программное обеспечение «АС Система управления очередью», стартовый паке. До 5 операторов.

4. Удаленная пуско-наладка СУО.

5. Термобумага (3000 талонов в одном рулоне).

6. Табло оператора 3-х символьное, 5 шт.

7. Модуль расширения для СУО «Бережливая поликлиника».

Расписание приема врачей и кабинетов, представленное в формате таблицы Excel, транслируется на информационные экраны любого размера. На дисплеях отображаются актуальные данные:

— номер кабинета;

— Ф. И. О. врача;

— должность и специальность врача в соответствии со справочниками Excel.

Вид отображения расписания поддается гибкой настройке:

— на квартал;

— на месяц;

— на неделю;

— на день.

Модуль «Информация о врачах ЛПУ» позволяет обогатить систему управления очередью (СУО) информационными материалами, отображаемыми на инфомате в главном меню:

— о медицинской организации;

— о медицинских работниках;

— о режиме работы;

— расписание;

— об услугах и ценах;

— информация от Минздрава;

— новости, правила, памятки и другая информация, касающаяся процедур.

Пациенты могут предварительно записаться на УЗИ, рентген, КТ, МРТ, физиотерапевтические и другие процедуры через сенсорный киоск. Доступен выбор записи по дням недели, времени и специалисту. Подтверждение записи осуществляется по SMS или на экране сенсорного киоска.

Модуль «Анкетирование и обратная связь с пациентами ЛПУ»

Посетители могут быстро и удобно оставить свой отзыв через сенсорный киоск с интуитивно понятным интерфейсом. Все ответы автоматически сохраняются на сервере, что гарантирует их безопасность и доступность для анализа.

Как устроена система?

Сенсорный киоск выполняет роль сервера электронной очереди. Он подключается следующим образом:

1️⃣ Главный информационный экран подсоединяется к киоску через HDMI-кабель для вывода визуальной информации.

2️⃣ Сетевой кабель (RJ45) соединяет киоск с сетевым коммутатором.

От сетевого коммутатора локальная сеть распределяется на:

— Инверторы, к которым подключены светодиодные табло (для отображения информации об очереди);

— Аппаратные пульты операторов или компьютеры операторов (для управления системой).

Преимущества электронной очереди для медицинских работников

1. Оптимизация рабочего времени. Электронная очередь помогает врачам и медицинскому персоналу рационально распределять нагрузку и планировать рабочий день. Вместо того чтобы тратить время на организационные вопросы, специалисты могут сосредоточиться на приеме пациентов.

2. Снижение ошибок. Автоматизированная система минимизирует риск ошибок, связанных с человеческим фактором, и позволяет эффективнее использовать рабочее время.

3. Анализ данных для улучшения работы. Благодаря электронной очереди поликлиника может:

— Отслеживать посещаемость и выявлять пиковые часы;

— Оптимизировать графики работы врачей, равномерно распределяя нагрузку;

— Предотвращать перегрузки, что в итоге повышает качество медицинской помощи.

Внедрение такой системы делает поликлинику более организованной и клиентоориентированной.

Электронная очередь: шаг к цифровому здравоохранению будущего

Электронная очередь — это не просто инструмент для распределения потока пациентов, а важный элемент цифровой трансформации здравоохранения. В перспективе она может стать частью единой цифровой системы, включающей:

1. Интеграцию с телемедициной — дистанционные консультации и удаленное наблюдение за пациентами.

2. Искусственный интеллект — анализ данных для прогнозирования посещаемости, оптимизации графиков и выявления тенденций.

3. Мобильные приложения — расширенные функции для записи на приём, получения напоминаний и доступа к медицинской информации.

Почему это важно?

Электронная очередь — это шаг к созданию «бережливой поликлиники», где каждый процесс направлен на максимальную пользу пациентам и медицинскому персоналу. Такие технологии помогают:

— Сокращать время ожидания и повышать комфорт пациентов;

— Оптимизировать работу врачей, снижая административную нагрузку;

— Формировать культуру ответственного отношения к здоровью и укреплять доверие к медицинским учреждениям.