Памятка о внедрении СУО в кадровых центрах «Работа России»

Цели и задачи внедрения СУО.

Главная цель проекта — это модернизация службы занятости населения, система СУО позволяет:

• управлять клиентопотоком;
• проводить анализ деятельности ЦЗН;
• повысить качество обслуживания;
• сократить время ожидания клиента;
• информировать клиентов об услугах и сервисах;

Эффект от внедрения системы электронной очереди

Внедрение системы обеспечивает следующие результаты:

Управление клиентопотоком → позитивный настрой у клиентов.
Анализ деятельности ЦЗН → снижение нагрузки на специалистов ЦЗН и формирование графика работы сотрудников ЦЗН;
Повышение качества обслуживания → повышение имиджа ЦЗН;
Маршрутизация клиентов → оптимизация рабочей нагрузки специалистов ЦЗН;
Сокращение времени ожидания → формирование положительного имиджа ЦЗН.

Рекомендованный состав системы управления электронной очередью

Для организации эффективной работы системы управления электронной очередью, комплектация СУО должна включать следующие компоненты:

Пункт регистрации очереди (сенсорный киоск);
Пульт оператора аппаратный или виртуальный;
Главное табло и табло оператора;
Система звукового оповещения;
Система оценки качества;
Система управления контентом .

Терминал регистрации или номерковый аппарат (пульт регистрации, диспенсер талонов)
Устройство, позволяющее клиенту выбрать услугу и получить номер очереди (талон с номером).

Рекомендация: лучше всего использовать киоск Тайфун с диагональю экрана 21,5 дюйм.

Размещение: зона цифровых сервисов, зона администрирования (ресепшен).

Устройство (или программа), применяемое для вызова клиентов из очереди, также оно позволяет перенаправлять клиента к другому оператору или завершить обслуживание клиента.

Рекомендация: лучше всего использовать программные пульты, которые идут в составе ПО АС Система управления очередью.

Размещение: зона администрирования (ресепшен), зона оказания услуг.

Главное табло это устройство, находящееся в зоне ожидания и применяемое для отображения текущего состояния очереди.

Табло оператора позволяет продублировать информацию с главного табло по конкретному оператору.

Рекомендация: лучше всего использовать главное табло с неттопом.

Размещение: зона администрирования (ресепшен), зона цифровых услуг, зона карьерного и кадрового консультирования.

Это программно-аппаратное решение (компонент СУО), позволяющее дублировать функционалисть главного табло и табло оператора. При вызове нового клиента система произносит номер его очереди и номер окна, где его будут обслуживать.

Рекомендация: на выбор женский, мужской голос или гонг.

Размещение: зона администрирования (ресепшен), зона цифровых сервисов, зона карьерного и кадрового консультирования.

Позволяет оценить результаты оказания услуг по заранее заданной шкале. Система также позволяет проходить опросы через пункт регистрации очереди (сенсорный киоск).

Рекомендация: лучше всего использовать пульты на 3 кнопки.  

Размещение: зона администрирования (ресепшен), зона оказания услуг.  

Позволяет загружать дипольный контент в СУО с помощью программного модуля расширения Система управления контентом.

Размещение: зона администрирования (ресепшен), зона цифровых услуг, зона карьерного и кадрового консультирования.

Грамотно подобранная и внедренная система электронной очереди решает главную задачу модернизации ЦЗН: делает услуги доступными, быстрыми и комфортными для граждан, одновременно повышая эффективность работы специалистов.
Детальную информацию о проектных решениях и составе оборудования вы найдете в презентации СУО и в спецификации для сметы проекта ЦЗН до 20 операторов.