SALES@AUTOMAT-SERVICE.RU
+7 (812) 309-02-36
Новости отрасли
Все новости
Повышение удовлетворенности клиентов с помощью сенсорных киосков для обратной связи в парках
По всему Хэмпширу (Англия) расположены природные парки — места отдыха тысяч туристов. Компания, заботящаяся о сохранении зеленых зон, решила узнать мнение посетителей: что нравится, а что следует улучшить. Понадобился способ получать обратную связь для быстрой реакции на проблемы и обеспечения комфортного пребывания гостей. В качестве эксперимента установили сенсорный киоск для опросов. Пилотное решение признали удачным, систему решили масштабировать: в парках появится 13 сенсорных киосков для сбора отзывов. Подробности — в статье.
Развитие региона: образование, социальная защита, транспорт и парки
Совет графства Хэмпшир — главный орган местного самоуправления. Базируется в Уинчестере. Сферы ответственности совета:
— обеспечение качества образования;
— совершенствование социальной защиты;
— модернизация транспортной инфраструктуры;
— развитие и управление парками.
Быстро, просто, эффективно: система отзывов в парках
Перед руководством Хэмпшира появилась задача: наладить систему сбора отзывов от гостей парка. Главное условие — без лишних вопросов от персонала и опросов по почте. Разработчикам из британской компании LamasaTech, специализирующейся на интерактивных киосках и цифровых вывесках, предстояло решить ряд задач:
найти замену традиционным email-опросам, рассылаемым гостям после посещения парков
дать сотрудникам инструмент для быстрого выявления и устранения проблем
Сенсорные киоски для обратной связи от гостей
Совет графства остановил свой выбор на брендированных напольных сенсорных киосках Dynamo. Их установят в природных парках. Инфоматы работают от сети — никаких аккумуляторов. Для совета - огромный плюс: не надо проверять зарядку и беспокоиться, что техника перестанет работать.
Система опросов устроена просто. Вопросы можно задавать в разном формате — хоть смайликами. Раньше совет графства узнавал о проблемах слишком поздно, а то и не знал о них. Теперь гости сами сообщают, что не так.
Результаты
С самого старта пилотного проекта совет графства Хэмпшир оценил гибкость решения.
Эксперимент удался. Совет графства не стал останавливаться на достигнутом. 13 опросных киосков, о которых мы уже рассказывали, установлены во всех парках.
Отечественные сенсорные киоски, собирающие отзывы, помогают повышать качество обслуживания гостей. В результате улучшается клиентский опыт, а руководство парков оперативно видит проблемы и сразу их исправляет.