Ежедневно медицинский центр обрабатывает тысячи обращений. Из-за неорганизованного потока пациентов центр не успевает справляться с нагрузкой. В результате — хаос, растущее недовольство среди ожидающих и мучительно долгие очереди.

Решением данной проблемы является система управления очередью (СУО) — современный инструмент, избавляющий от изнурительного ожидания и бумажной волокиты. Система предоставляет возможность оперативной записи на прием, исключая лишние хлопоты. Это позволяет рационально использовать время пациентов и сохранять эмоциональное равновесие.

Запись на анализы: как работает электронная очередь

Электронная очередь в Хеликс — сервис, который позволяет пациентам записаться на сдачу анализов через терминал. Это работает так: человек подходит к терминалу, выбирает нужную услугу на экране, получает электронный талон с номером и указанием окна. Терминал автоматически добавляет посетителя в общую очередь, а информация о его номере и статусе отображается на табло в зале. Когда подходит очередь, система оповещает посетителя звуковым сигналом или голосовым сообщением, а на табло появляется приглашение подойти к указанному окну.

Преимущества электронной очереди. Запись и информация без ожидания

1. Экономия времени. Не нужно стоять в живой очереди или звонить в лабораторию, чтобы узнать какую-либо информацию. Всё это можно получить через терминал.

2. Удобство. Записаться можно в любое удобное время.

3. Напоминания. Система может направлять уведомления о предстоящем визите, что помогает не забыть о записи.

Забота о каждом пациенте, от малышей и до старшего поколения

Электронная очередь в «Хеликс» — оптимальное решение для тех, кто ценит свое время: людей с плотным графиком, семей с детьми и пожилых пациентов. Система не только обеспечивает комфорт, но и помогает избежать очередей и скопления людей в клиниках, что особенно важно в сезон простуд. Благодаря предварительной записи и четкому планированию визитов, электронная очередь в «Хеликс» позволяет рационально распорядиться своим временем и делает получение медицинских услуг удобным и эффективным для каждого.

Электронная очередь: 7 преимуществ для персонала

Снижение нагрузки и стресса. СУО распределяет поток клиентов равномерно, снижает интенсивность работы персонала в периоды пиковой нагрузки, что позволяет работать эффективно и избежать переутомления.

Повышение продуктивности. Сотрудники могут планировать свое время, зная, количество клиентов. Это помогает лучше подготовиться к каждому обращению и сократить время на переключение между задачами.

Улучшение качества обслуживания. Благодаря предварительной записи (если она интегрирована в систему), персонал может заранее подготовить необходимые документы или ответы, повышая качество и продуктивность труда.

Сокращение конфликтных ситуаций. Электронная очередь исключает субъективность при распределении клиентов, минимизируя вероятность возникновения споров и недовольства как со стороны клиентов, так и между сотрудниками. Прозрачность процесса ожидания способствует созданию более благоприятной атмосферы в зоне обслуживания.

Возможность анализа и оптимизации. СУО осуществляет сбор статистических данных о нагрузке, времени обслуживания и пиковых периодах. Эта информация предоставляет руководству возможность анализировать эффективность работы персонала, выявлять проблемные зоны и принимать обоснованные решения по оптимизации расписания и численности персонала.

Удобство и прозрачность. Сотрудники видят очередь, могут планировать перерывы, не опасаясь, что клиенты останутся без внимания.

Снижение текучести кадров. Комфортные условия работы и отсутствие хаоса положительно влияют на удовлетворенность сотрудников, что может снизить текучесть кадров и формированию стабильного, квалифицированного коллектива.

Заключение

Электронная очередь, внедренная в медицинских центрах «Хеликс», представляет собой значительный шаг вперед в организации медицинских услуг. Система оптимизирует процесс обслуживания, обеспечивая пациентам доступность, оперативность и комфорт. Использование электронной очереди дает пациентам множество преимуществ, что снижает востребованность традиционной системы записи и способствует повышению общей удовлетворенности клиентов.