Описание задачи

ПАО АКБ «АВАНГАРД» является крупнейшим национальным финансовым институтом федерального значения. Банк входит в число крупнейших кредитных организаций по объемам ключевых финансовых показателей и обслуживает более 100 000 корпоративных и 1 миллиона физических лиц. 

Результат реализации проекта, решенные проблемы и выполненные задачи.

Внедрение электронной очереди компании Автомат-Сервис было обусловлено необходимостью наличия эффективного инструмента, позволяющего бесперебойно принимать и обсуживать клиентов Банка. 

В рамках проекта специалистами нашей компании была проведена колоссальная работа, в частности киоск был окрашен специальной порошковой краской в золотой цвет по специальному заказу нашего клиента. 

Внедрение проекта заняло всего 1 месяц, была осуществлена настройка системы Электронная очередь, добавлена оценка качества обслуживания, интегрированная с внутренними информационными системами Банка. 

Также, была осуществлена индивидуальная доработка системы, которая реализуется следующим образом: клиент звонит в Банк с целью заказа необходимых ему наличных средств. Банк сообщает клиенту номер заказа, который нужно ввести в терминале и получить талон электронной очереди уже на месте. Отметим, что такие клиенты получают приоритетную очередь, нежели чем те, кто заказывает снятие наличных непосредственно в самом Банке, без предварительного звонка в колл-центр. Приоритет означает, что клиента, позвонившего в Банк, уже ожидает заранее подготовленная сумма к выдаче наличных средств по заказу. 

Наша система позволила ПАО АКБ «АВАНГАРД» автоматизировать клиентские потоки на основе новейших технологий. Электронная очередь от Автомат-Сервис быстро масштабируется, а функционал подстраивается под любые бизнес-процессы. Вся статистика работы Банка и мониторинг устройств отслеживается через бэк-офис.

Хотите также? Оставляйте заявку на почту sales@automat-service.ru

Другие наши проекты.

Посмотреть все проекты