Компания «СЕВЗАПМЕТАЛЛ» обеспечивает поставку металла для строительных, промышленных предприятий северо-запада страны

Компания Севзапметалл - одна из наиболее известных металлоторговых компаний. Оказывает огромное количество услуг в области оптовой и розничной торговли черным металлопрокатом, оцинкованными трубами, нержавеющим металлопрокатом с различными покрытиями и обработкой.

«СЕВЗАПМЕТАЛЛ» предоставляет различные услуги по металлообработке:

— Резка металла лазером;

— Плазменная резка металла на станках Ajan и станке Voortman V310;

— Гибка металла на вертикально гибочном прессе;

— Рубка листового металлопроката на гильотинах.

Компания «СЕВЗАПМЕТАЛЛ» с 1992 года открыла интернет-магазин металлопроката «Железария» — официальное подразделение фирмы. Наиболее важное значение для «СЕВЗАПМЕТАЛЛ» — это совершенствование структуры управления производственно-складским комплексом, внедрение новых логистических схем, а также оптимизация процесса обслуживания клиентов.

Внедрение электронной очереди для «СЕВЗАПМЕТАЛЛ»

До внедрения системы управления очередью процесс работы предприятия представлял не самую привлекательную картину: клиенты были вынуждены дожидаться своей очереди не в самом комфортном состоянии. Заказчик долго искал бюджетные варианты электронной очереди без сенсорного киоска.

Электронная очередь, как мы писали выше, не всегда включает в себя инфомат для выдачи талонов. Компания «СЕВЗАПМЕТАЛЛ» захотела установить систему без использования терминала. Мы решили эту задачу, установив настольный принтер для печати талонов с кнопкой, позволяющей получать талоны непосредственно с принтера, без обращения к администратору.

Электронная очередь для «СЕВЗАПМЕТАЛЛ» состоит из:

1. Настольного принтера печати талонов с кнопкой выдачи.

2. Светодиодного табло оператора 3-х символьное - 3 шт.

3. Пульт оператора СУО - 3 шт.

4. Программное обеспечение «АС Система управления очередью», стартовый пакет.

5. ПНР.

Заказчик остался доволен подобной бюджетной комплектацией системы электронной очереди. В планах у него дальнейшее ее расширение: приобретение сенсорного киска, дополнительных модулей расширения, но уже после переезда компании в новое здание.

Компоненты электронной очереди

Электронная очередь часто включает в себя сенсорный киоск для выдачи талонов, содержащий всю техническую части, и запоминающий информацию о номере очереди.

На главный информационный экран выводится вся информация о ходе очереди. Количество экранов зависит от площади зоны ожидания. Их можно увеличивать или уменьшать.

На рабочем месте оператора можно увидеть светодиодное табло, которое отображает номер талона. Номер может состоять из нескольких символов. Табло может иметь всю палитру видимых оттенков. Или, по желанию заказчика, ограничиваться тремя цветами.

Светодиоды, которые дают нужный цвет без использования светофильтров, позволяют избежать многих проблем, например, значительно упрощается реализация регулировки цветовой температуры. Функцию изменения цвета при необходимости можно реализовать практически в любом светодиодном светильнике на RGB-светодиодах.

Вызов посетителей происходит с помощью пульта оператора. Для удобства сотрудников есть физический пульт оператора.

Оценка качества обслуживания

Для получения обратной связи используется «система оценки качества». Это пульты с кнопками-маркерами. С помощью этих устройств клиенты ставят свои оценки. Это позволяет оценить сотрудников и компанию. Узнать слабые места в обслуживании. Создать новые мотивационные условия для работников. Отчет об оценке качества можно получать на электронную почту, что очень удобно для руководителей.

Программное обеспечение электронной очереди

Программное обеспечение электронной очереди имеет простой интерфейс и гибкую систему интеграции. Вы можете добавить СМС-оповещения или даже разместить рекламу. Можно объединить электронную очередь и автоматическую кассу или интегрировать с 1С.

Для Вашего удобства мы разработали готовые комплекты электронной очереди под множество направлений, таких как: автосервисы, автомойки, коммерческие, государственные больницы и клиники, банки, таможенные терминалы и т. д. Наиболее важные и интересные, на наш взгляд, реализованные проекты можно посмотреть тут. У нас гибкий подход к заказчикам, поэтому, можем реализовать практически все идеи наших клиентов.