Консультационный центр

Как устроен Центр обслуживания клиентов

“Как работает электронная очередь?” — часто мы слышим такой вопрос. Данный раздел создан, чтобы рассказать о СУО во всех подробностях.

Система управления электронной очередью (далее мы будем называть её АС СУО) — это программно-аппаратный комплекс для организации удобного обслуживания клиентов.

Поговорим о составе и функциях её отдельных компонентов.

Благодаря автоматизации ни один клиент не останется без обслуживания. АС СУО контролирует текущий статус очередности талонов и свободных операторов. Система обычно автоматически вызывает посетителя, когда освобождается оператор, но и у оператора тоже есть возможность вызывать клиента вручную.

После обслуживания АС СУО присваивает клиенту статус «обслужен», и талон становится не активен.

Это базовый алгоритм работы очереди, но его можно расширить дополнительными модулями. К примеру, добавить определенный набор услуг на один талон.

Вся статистика обслуживания посетителей доступна для изучения, с её помощью можно легко оценить уровень работы операторов или посмотреть текущее количество талонов, начало и конец работы, общее время перерывов. АС СУО способна формировать отчеты по посетителям, операторам, сводные отчеты с различной детализацией: по часам, дням, месяцам и т.д.

Сенсорный киоск

На сенсорном терминале установлена программа АС СУО (состоящая из серверной и клиентской части). Её клиентская часть предназначена для общения с пользователем: она позволяет выбирать нужную услугу и выдавать талон с номером, названием услуги и временем выдачи. При печати талона клиент регистрируется электронной очередью, и его номер попадает в систему.

Заказчику на заметку:

АС СУО самостоятельно прекращает регистрацию в очереди и печать талонов в соответствии с расписанием работы компании. Отображаемый на экране сенсорного киоска логотип организации, название очередей и услуг инженер вносит индивидуально под каждую систему электронной очереди согласно опроснику.

Пк оператора

Программный пульт оператора, устанавливаемый на пк, имеет широкий функционал: он может пригласить следующего клиента, завершить обслуживание, вернуть клиента в очередь или удалить клиента из очереди. Он может также может передать соответствующий сигнал очереди, если клиент не подошел, или при перерыве в работе оператора (например, обеденном).

Еще больше расширяется функционал оператора со вкладкой «Инструменты», если подключить к АС СУО модуль «Расширенная утилита администратора». Модуль дает возможность оператору просматривать движение очереди на своем рабочем пк и приглашать к себе определённые талоны, перенаправлять посетителя в другую очередь к определенному (или любому) оператору.

Пульт оператора

Аппаратный пульт имеет 4 кнопки: «Оператор не готов», «Оператор готов», «Клиент не подошел» и «Пригласить следующего». Пульт подключается через LAN и может использоваться вместо пк оператора.

Центральный дисплей

На большом LED дисплее в зале отображается очередность посетителей. Последний вызванный номер талона показывается над предыдущими. Талоны смещаются вниз, в момент вызова новая строка на табло мигает, а ранее вызванные номера талонов становятся прозрачнее.

Центральный LED дисплей подключается посредством HDMI кабеля или к сенсорному киоску, или к модулю управления (неттоп).

Звуковое оповещение центрального дисплея

Через динамики LED дисплея система привлекает внимание звуковым сигналом и произносит номер следующего талона голосом. На выбор доступны мужской и женский голос, и разные виды звукового сопровождения (например гонг).

Светодиодное табло

Номер следующего талона также дублируется на светодиодном табло соответствующего оператора. Такие светодиодные таблички могут быть выполнены в разных вариантах исполнения (трехзначные, четырехзначные), а подключаются они через LAN

Кнопка оценки качества обслуживания клиентов

Кнопка предназначена для сбора обратной связи от посетителей. Она позволяет измерять качество обслуживания, что, при правильном применении, может существенно улучшить сервис.

Перейти к расчёту конфигурации электронной очереди

Часто задаваемые вопросы

Как установить вашу систему электронной очереди?

Наша система электронной очереди создана, чтобы улучшать обслуживание клиентов и оптимизировать работу организаций. Мы вносили в конструкцию множество разнообразных инноваций, сделав очень качественную систему недорогой.

Какие преимущества у вашей системы электронной очереди?

Сборка очереди из компонентов и модульная конфигурация программного обеспечения позволяет оборудованию выполнять как простые, так и совершенно уникальные задачи.

Для каких организаций подходит ваша электронная очередь?

Наша электронная очередь подходит для любых организаций, оказывающих услуги людям, как частных, так и муниципальных. Компании, или любые государственные учреждения могут установить систему, чтобы улучшить качество обслуживания. А для увеличения числа функций можно подключать дополнительные модули.

Ваша электронная очередь соответствует требованиям законодательства для медицинских учреждений?

Наша очередь соответствует всем новым стандартам модели медицинской организации, установленные президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам (протокол от 26 июля 2017 г. № 8), и собирается из компонентов отечественного производства в Санкт-Петербурге.

Что дает электронной очереди модуль “Бережливая поликлиника”?

Данный модуль во многом расширяет функционал электронной очереди. За счет его использования работает разделение потоков пациентов, (при котором контакт больных и здоровых пациентов сводится к минимуму), что особенно важно в детских ЛПУ и женских консультациях.

Модуль позволяет проводить опросы и анкетирования для оценки доступности медицинской помощи. Это увеличивает скорость получения обратной связи, и делает точнее оценку качества. Модуль открывает возможность консультирования пациентов через сенсорный инфомат по вопросам организации работы ЛПУ, грамотно организовывая работы по информированию населения. Также модуль сокращает бумажную документацию, повышает информационную грамотность пациентов. Уменьшает время ожидания приема врача у кабинета в очереди в четыре раза (с 40 до 10 минут).

Позволяет достигать оптимизации в работе лаборатории, УЗИ, рентген кабинета, КТ, МРТ, физиокабинета. В итоге рабочее время медперсонала качественно оптимизируется, а администрация получает существенное сокращение издержек ЛПУ.

Как нам подключить СУО?

Необходимо лишь подключить устройства к локальной сети и 220 В. Большой LED-дисплей присоедините к киоску через HDMI-кабель из комплекта. В комплект также входит кронштейн для настенной установки LED-дисплея. Нас тройку и запуск ПО сделает наша техслужба (услуга удаленный ПНР). Для настройки оборудования подключите его к интернету. Назначьте статические IP-адреса каждому компоненту системы. Отправьте заявку в наш сервис-деск, и в течение 1–2 дней с Вами согласуют дату ПНР.

Есть ли гарантия на СУО?

Да, гарантия 12 месяцев.

Можно ли выбрать цвет киосков?

Да, по каталогу RAL с нашего сайта.

Как описать АС СУО для документации, если мы готовим проектно-сметную документацию по объекту строительства?

Мы в индивидуальном порядке предоставим всю необходимую для этого информацию, достаточно только написать нам на INFO@AUTOMAT-SERVICE.RU. Просто оставьте запрос с названиями объектов.