Система управления очередью — современное решение для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов
Система управления очередью (СУО) представляет собой современное решение, объединяющее компьютерные, сетевые, мультимедийные и коммуникационные технологии. СУО заменяет традиционный метод, при котором клиенты ожидали очереди у окон обслуживания, что приводило к конфликтам и рискам забыть, за кем стоят в очереди, и кто занял место после них.
Современная медицина: новый подход к обслуживанию пациентов
Системы управления очередями в больницах становятся частью современной медицины, обеспечивая доступность и качество обслуживания большего количества пациентов. СУО влияет на опыт посетителей, помогает оптимально распределять нагрузки и ресурсы, охватывая более широкую аудиторию, влияя на удовлетворенность пациентов.
Наша система управления очередями сочетает в себе лучшие характеристики как местных, так и международных решений
Наша система управления очередями объединяет лучшие качества как местных, так и зарубежных решений, учитывая внутренние требования к обслуживанию пациентов. Это позволило разработать систему нового поколения с уникальными правами на интеллектуальную собственность, а также осуществить независимые исследования, разработки, производство и внедрение систем.
Возможности системы управления очередью:
1. Печать талонов: соединение принтера с компьютером, высокая скорость печати и выдачи талонов;
2. Светодиодное табло: отображение состояния каждого окна в реальном времени;
3. Очередь и сегментация базы клиентов: поддержка нескольких очередей с возможностью обслуживания более 10 000 человек и разделение всей клиентской базы на более узкие группы по заранее определенным признакам;
4. Голосовой вызов клиентов. Женский, мужской голос или гонг, звуковое оповещение через динамики центрального дисплея;
5. Гибкое управление: операторы могут повторно вызывать клиентов;
6. При получении талона, номер будет показан на дисплее;
7. Простота настройки: конфигурация и функции легко настраиваются с помощью любого оператора;
8. Статистический анализ: с помощью программного обеспечения можно отслеживать работу каждого окна через компьютер;
9. Функция отчетности: система предоставляет подробные отчеты за год, месяц, день и т. д., с возможностью представления в виде гистограмм, графиков, таблиц и других форматов;
10. Статистика о работе всех специалистов за выбранный день, статистика о всех посетителях за выбранный день/период;
11. Удаленная пуско-наладка СУО.
Гибкость системы
Операторы имеют возможность адаптировать свои рабочие места в соответствии с уровнем текущей загруженности.
Удобство системы
Система управления очередью функционирует на основе сетевой версии программного обеспечения с независимыми правами доступа. В ее функции входят централизованное управление выдачей талонов, вызов клиентов, отображение информации на экране и многие другие возможности.
Управление данными системы: программное обеспечение для СУО
Программное обеспечение для комплексного анализа данных способно отображать общие данные потока, рабочей эффективности сотрудников и другие показатели, отслеживать их изменения в реальном времени. Система управления очередями включает функции статистического анализа. Пользователь может запросить данные за любой период времени. Все запрашиваемые данные можно распечатать, а таблицы экспортировать в формат EXCEL.
«Первым пришел — первым обслужен»: баланс между справедливостью и эффективностью
В системах управления очередью наиболее распространенной стратегией является метод обслуживания в порядке поступления. Этот подход обеспечивает равный доступ к услугам: пациенты получают помощь в порядке своего обращения. Однако, в медицинских учреждениях состояние здоровья пациентов может варьироваться, и некоторые из них могут нуждаться в более срочной помощи.
Для решения данной задачи была разработана стратегия приоритетной организации очередей. Она обеспечивает более высокий приоритет для определённых пациентов, позволяя им быстрее получать помощь. Например, больные с серьезными заболеваниями, пожилые люди или лица с особыми потребностями могут иметь приоритетный доступ к медицинским услугам. Эта стратегия направлена на соблюдение справедливости и эффективности.
Умный прием: заранее планируйте время лечения
Современные системы управления очередью позволяют пациентам заранее забронировать время приема, что помогает избежать долгих ожиданий. Медицинские учреждения могут распределять и планировать свои ресурсы, основываясь на данных о бронировании, что дополнительно увеличивает эффективность обслуживания.
Резюмируем
Система управления очередью нацелена на обеспечение пациентам более эффективного и справедливого доступа к медицинским услугам. Постоянное совершенствование и внедрение новых методов организации очередей позволяет больницам лучше отвечать на потребности посетителей, повышая качество медицинского обслуживания и создавая крепкие отношения между врачами и клиентами.