Кассы самообслуживания в магазинах: так в чем же преимущества?

Во-первых и в главных: не нужно нанимать кассиров. 

Во-вторых, программное обеспечение и оборудование для КСО достаточно доступны: стоимость такого решения примерно эквивалентна зарплате одного кассира. В-третьих, КСО можно внедрить без помощи технических специалистов.

У касс самообслуживания есть и другие преимущества:

- КСО позволяют уменьшить очереди. Часть покупателей пойдут к кассиру, а часть на КСО. 

- Персонал торгового зала может переключить свое внимание на другие задачи, например, на инвентаризацию или корректировку товаров на полках.

- КСО может рекомендовать покупателю товары в дополнение к заказу. Например, в «Бургер Кинге» касса самообслуживания может предложить десерт к кофе. 

- Многие люди не любят, когда им что-то предлагают продавцы. Они могут принципиально отказаться от покупки из-за, например, рекламной продукции на кассе. А на кассах самообслуживания покупатели сами принимают решения. 

Купить готовую КСО

Практически в каждом супермаркете можно увидеть кассу самообслуживания. Большие экраны оснащены сканерами штрихкодов и терминалами для оплаты картами. В эти устройства уже встроено программное обеспечение, позволяющее покупателям взаимодействовать с КСО.

Компания «Автомат Сервис» предлагает линейку КСО. Цены на оборудование начинаются от 240 000 рублей. Такая касса окупается за 4 - 5 месяцев, а при определенных обстоятельствах и быстрее. 

Как организовать зоны для касс самообслуживания в магазине?

Выделите место для кассы самообслуживания, корзин, сумок и продуктов. Обеспечьте покупателям свободный доступ к КСО: ничто не должно мешать. Когда покупатели идут к кассе, у них будет выбор: остановиться в зоне самообслуживания или воспользоваться услугами кассира. Если в магазине образовалась очередь, кассир может попросить покупателя пройти к КСО. 

Как пользоваться кассой самообслуживания?

Как правило, покупатели в возрасте 18-35 лет или те, кто не хочет общаться с кассиром или взаимодействовать с другими людьми в очереди, предпочитают самостоятельно совершать покупки. Интерфейс кассы прост. Если вы еще не сталкивались с КСО: вот небольшая инструкция:

1) Подойдите к кассе самообслуживания с корзиной продуктов;

2) Поднесите штрих-код каждого товара к считывающему устройству; 

3) Все, что вы «пробиваете», перемещается в виртуальную корзину покупок с указанием итоговой суммы;

4) Оплатите покупку удобным способом (картой, бесконтактным способом);

5) Получите чек и пройдите к выходу.

Как следить за кассами самообслуживания: методы контроля и предотвращение краж

Когда рядом огромная очередь и касса самообслуживания, многим покупателям может прийти в голову тихо прошептать: «Слава роботам!». 

В основном за КСО следят кассиры. Они могут:

- Помочь отсканировать товар, если покупатель не справляется;

- Показать QR-код, важный, для определенных продуктов. Многие люди не видят QR-кодов и не привыкли их сканировать;

- Иногда встроенный в кассу сканер не работает, кассир использует выносной;

- Осуществить отмену товара;

- При продаже алкогольных напитков проверить возраст покупателя;

- Попутно смотреть, правильно ли покупатели сканируют товары.

О QR-кодах расскажем подробнее: в последние годы на упаковках некоторых продуктов появился «Честный знак». Это QR-код с уникальным идентификатором продукта. Его нужно сканировать вместе со штрих-кодом. Раньше такие знаки можно было встретить только на алкогольной продукции. Теперь их наносят на бутылки с водой и молочную продукцию. Эту категорию товаров включили в список подконтрольных, начиная с 1 сентября 2023 года.

Для предотвращения краж в супермаркетах устанавливается видеонаблюдение. Оно выведено на торговый зал и на зону касс.

Как купить энергетик и алкогольные напитки на кассе самообслуживания?

Контроль за покупкой алкоголя на кассах самообслуживания особенно строгий. Несовершеннолетние не имеют права приобретать такие напитки. 

Если покупатель сканирует алкогольный напиток (в том числе сидр или даже энергетические напитки), на экране кассы у кассира появляется уведомление. Перед оплатой касса самообслуживания блокируется. Операция не завершается до тех пор, пока не придет сотрудник и не проверит возраст покупателя по документам, удостоверяющим личность.

Происходит ли увеличение краж на кассе самообслуживания?

Со стороны может показаться, что воровство у КСО-легкая задача. На самом деле это не так.  По данным Retail.ru от 80 до 90 % краж совершают сотрудники, а не покупатели. Кражи в зонах самообслуживания часто являются результатом ошибки покупателя. Клиенты могут вынести товары по невнимательности, например, отвлекаясь на детей или забывая их отсканировать. Реже, все же можно столкнуться с недобросовестными людьми. И все же, несмотря на это, внедрение касс самообслуживания приносит ощутимую пользу: они способствуют привлечению новых клиентов и уменьшают количество очередей в часы пик. Пока за покупателями следят видеокамеры, и особенно если в магазине есть пост охраны, касса самообслуживания не является “слабым звеном” подобной цепочки.

Проблема ли для магазина, что на КСО нельзя платить наличными?

До введения КСО доля платежей по картам в супермаркетах составляла около 70%, и так продолжается до сих пор. Большинство покупателей расплачиваются только картой, и эта доля будет только расти со временем. 

Если бы в магазинах с КСО можно было принимать наличные, покупатели столкнулись бы с рядом трудностей. Во-первых, купюроприемник, каким бы качественным он не был, не всегда принимает деньги с первого раза. Даже если с купюрой, на взгляд пользователя, все в порядке, она может быть «забракована».

Во-вторых, бывает трудно понять, вставлять ли одну банкноту за раз, или две, или три. В-третьих, даже если автомат выдает сдачу, вам возможно  придется ее пересчитывать (автомат - это же не обменный пункт.). Чтобы обеспечить возможность выдачи сдачи всем покупателям, может потребоваться изначально загрузить в автомат некоторое количество монет, а их в определенный момент может не хватить для сдачи. Гораздо удобнее просто приложить банковскую карту к терминалу. 

Совет предпринимателям: стоит ли установить кассу самообслуживания?

КСО играют ключевую роль в снижении нагрузки на основную кассу в пиковые моменты и уменьшении количества контактов между кассирами и покупателями. Касса самообслуживания является хорошим инструментом для повышения качества обслуживания. 

В компании «Автомат Сервис» кассы самообслуживания можно купить с доставкой. 

Все модели имеют возможность настройки и комплектации в соответствии с пожеланиями заказчика. Кассовые аппараты самообслуживания продаются в различных конфигурациях. При желании вы можете дополнить КСО фискальным регистратором или банковским терминалом, а также установить необходимое программное обеспечение.