История развития касс самообслуживания

Многие покупатели считают, что кассы самообслуживания стали новшеством последних лет, но история кассового аппарата начинается с конца 19 века. Джеймс Ритти задумал создать оборудование для учета платежей клиентов и предотвращения воровства сотрудников под названием «Неподкупный кассир Ритти». На протяжении более века кассовые аппараты помогали продавцам упрощать расчетные операции.

Затем, на смену кассовым аппаратам пришли кассы самообслуживания. Это электронно-механические устройства, позволяющие автоматизировать процесс самообслуживания при оплате товара в магазинах розничной торговли. Первый в мире магазин с кассами самообслуживания начал работать в 1992 году в супермаркете сети Price Chopper в Нью-Йорке. Систему изобрёл доктор Ховард Шнайдер. Он назвал кассу самообслуживания «пороботc» (англ. роrobots). Доктор считал, что на основе этой кассы можно развивать идеи в области искусственного интеллекта.

К 2003 году эти автоматы получили широкое распространение в розничной торговле. Кассы самообслуживания стали распространяться по всему миру. Люди начали пользоваться новым оборудованием, чтобы самостоятельно совершать покупки и не тратить время в очередях.

Как пользоваться кассой самообслуживания?

Сегодня кассы самообслуживания можно встретить во многих крупных торговых центрах, салонах красоты, фитнес-центрах и т.д. Все еще актуален вопрос о том, как же пользоваться кассой самообслуживания. Мы, чтобы помочь людям, предоставим общую пошаговую инструкцию к использованию кассы самообслуживания, и сделаем это с подобающим вниманием к деталям:

1. Смело подходите с Вашей продуктовой корзиной к аппарату кассы самообслуживания. Не стоит переживать о сложности с ее освоением: качественный аппарат имеет на экране очень понятные инструкции, а очередей на таких кассах практически нет. Опасаться нечего, будьте спокойны и собраны.

2. Последовательно подносите штрих-код каждого товара к специальному считывателю и ожидаете появления на экране вашего товара и его стоимости.

3. Все, что вы «пробили», перемещается на экран (в виртуальную корзину покупок) с указанием итоговой суммы.

4. Производите оплату любым удобным способом (картой, наличными, бесконтактно).

5. Возьмите чек и закончите наслаждаться взаимодействием с кассой самообслуживания. Последуйте к выходу.

(А если совсем-совсем не получается, всегда можно позвать на помощь сотрудника магазина)

Преимущества кассы самообслуживания

Кассы самообслуживания имеют преимущества как для розничной торговли, так и для покупателей.

Для розничной торговли эти машины сокращают расходы и повышают прибыльность, разумно и гармонично перекладывая часть задач кассира на покупателей. Кассы самообслуживания помогают адаптироваться к новым санитарным нормам, сводящим к минимуму контакты между покупателями и сотрудниками. Кассы самообслуживания обеспечивают лучшее понимание потребительских привычек с помощью данных, собираемых машинами.

Для клиентов кассы самообслуживания обеспечивают большую автономность и скорость, избегая чрезмерно длинных очередей и социальных контактов.

С кассой самообслуживания можно:

— полностью заменить кассира;

— предоставить круглосуточную доступность кассы самообслуживания;

— обеспечить автоматический прием наличных и выдачи сдачи;

— автоматически проверять купюры на подлинность;

— мониторить полученные денежные средства;

— эффективно предотвращать ошибки или мошенничество с кассовыми аппаратами;

— регулировать очереди;

— повышать лояльность клиентов;

 сокращать расходы на инкассацию.

Касса самообслуживания занимает минимум места и экономит время. Время ожидания всегда можно сократить, разместив несколько касс самообслуживания в магазине.

Касса самообслуживания увеличивает пропускную способность кассовой зоны

Кассы самообслуживания становятся неотъемлемой частью розничной торговли. Привыкшие к хорошему сервису покупатели не желают стоять в длинных очередях и выбирают магазины с быстрым обслуживанием. «Убийца очередей» обеспечивает клиентам удобный и эффективный процесс покупок. В результате часто происходит снижение затрат на рабочую силу и экономия места в магазине.

На место одной традиционной кассы легко встанет 3-4 автоматических киоска. А еще около 85% потребителей (из тех, кто активно пользуется кассой самообслуживания) считают, что кассы самообслуживания работают быстрее.

Энергетики, табачная продукция и алкоголь на кассе самообслуживания

А что делать, если хочется купить алкогольные напитки или энергетики? (мы не пропагандируем употребление, не употребляйте алкоголь и даже энергетики если хотите повысить вероятность прожить долгую и счастливую жизнь)

Скорее всего, вы подумаете, что это можно сделать только на обычной кассе. Но нет. При покупке алкоголя, покупатель сначала сканирует штрих код бутылки, а затем акцизную марку. В кассе самообслуживания появится сигнал о продаже алкогольных напитков или табачной продукции, и она вызывает продавца. Затем возраст клиента будет проверен сотрудником магазина, что позволит подтвердить законность операции.

Касса самообслуживания позволяет клиентам сканировать свои товары, платить кредитной картой или наличными, ускоряя процесс покупки. Выход из магазина происходит минуя традиционную кассу.

Касса самообслуживания чаще всего располагается в специальной зоне, где сотрудник магазина может помочь при необходимости или провести проверку действий покупателя, дабы исключить возможные нарушения, например, продажу спиртных напитков лицам, не достигшим совершеннолетия.

Где можно использовать кассу самообслуживания?

Кассы самообслуживания можно встретить на предприятиях, предлагающих различные услуги: медицинские, транспортные, развлекательные, заправочные станции, парковки, салоны красоты, а также во многих крупных сетевых гипермаркетах, магазинах и фитнес-залах.

Внедрение касс самообслуживания

На первый взгляд, использование электронной кассы самообслуживания кажется сложным и длительным процессом. Большинство страхов основаны на идеях вроде: “я ведь никогда не использовал это устройство, оно мне не подходит.” Стоит лишь однажды познакомиться с ним и понять его преимущества. Молодым покупателям удобнее оплачивать свои покупки самостоятельно. Без лишнего ожидания и общения.

Стоит ли внедрять автоматические кассы?

В ближайшие годы тренд на самообслуживание будет только укрепляться - чем раньше к нему присоединиться, тем быстрее будет получена выгода.

Таким образом, внедрение касс самообслуживания вместо стандартных кассовых аппаратов в магазинах, ресторанах, на парковках и других предприятиях розничной торговли позволяет сократить количество ошибок и повысить эффективность обслуживания покупателей.

Большинство людей привыкли оплачивать услуги мобильной связи и коммунальные услуги через терминалы и уверенно оплачивают товары с помощью касс самообслуживания. Данный тип технологии дает возможность клиентам самостоятельно управлять процессом оформления заказа. В настоящее время наблюдается тенденция к отходу от традиционных способов оплаты товара или заказа. О ней должны знать владельцы заведений общепита и магазинов.