Как работает электронная очередь?

На сенсорном терминале «Тайфун» или «Сирокко» установлена программа АС СУО, серверная и клиентская часть выбора услуги и выдачи талонов.

При нажатии кнопки с нужной услугой, к примеру «Документы», приводит к печати талона с его номером, временем выдачи и названием услуги. Параллельно с выдачей талона клиент автоматически становится в электронную очередь.

Важно отметить, что АС СУО прекратит регистрацию в очереди и печати талонов в соответствии с расписанием компании.

Логотип организации, названия очередей и услуги настраиваются инженером в индивидуальном порядке, основываясь на опроснике.

После получения талона клиент ожидает вызова по его номеру для обслуживания. АС СУО контролирует текущий статус номера талона и свободных операторов. Система обычно автоматически вызывает следующего клиента для обслуживания, используя доступное рабочее место или оператора «СУО». Однако, в «АС СУО» также имеется возможность вызывать клиентов вручную, когда оператор самостоятельно приглашает следующего посетителя («Расширенная утилита администратора»).
 
Нашу программу возможно расширить: функционал оператора возрастает с помощью модуля расширения для СУО «Расширенная утилита администратора», обеспечивает возможность просматривать движение очереди через пульт оператора и приглашать к себе определённые талоны, перенаправлять посетителя в другую очередь к определенному или любому рабочему месту или оператору.
Информирование посетителей о движении очереди отображается на большом LED дисплее в зале (центральный дисплей очереди). Подключение к сенсорному киоску осуществляется через HDMI, или же большой LED дисплей подключается к модулю управления (неттоп).

Номер талона дублируется на светодиодных табличках оператора. Кроме этого, в АС СУО есть звуковое и голосовое сопровождение вызова: женский, мужской голос или гонг. Звуковое сопровождение осуществляется через динамики LED дисплея.

Последний вызванный номер талона будет отображаться вверху, выше предыдущих номеров. Талоны смещаются вниз, новая строка на табло мигает при вызове, а уже вызванные на обслуживание номера становятся более прозрачными. Вызов на обслуживание осуществляется через персональный компьютер оператора или дополнительные аппаратные пульты вызова. Пульты, а также светодиодные таблички, подключаются через LAN.

Программный пульт оператора имеет следующий функционал: 
- вызвать следующего клиента;
- завершить обслуживание;
- вернуть клиента обратно в очередь;
- клиент не явился на вызов;
- удалить клиента из очереди;
- оператор перешел в режим «не готов»;
- доступ к инструментам. 

Режим «не готов» означает, что оператор временно на перерыве (например, вышел на обед). Режим «инструменты» открывает доступ к дополнительным функциям, представленным модулем расширения «Расширенная утилита администратора».

Аппаратный пульт имеет 4 кнопки: «Оператор не готов», «Оператор готов», «Клиент не подошел» и кнопка «Пригласить следующего». 

Вся статистика обслуживания посетителей будет доступна, с её помощью легко посмотреть и оценить уровень работы операторов, кол-во талонов, начало и конец работы, общее время перерывов. Также можно сформировать отчёт по посетителям, отчёт по конкретному оператору и сводный отчёт за период с детализацией по часам, дням и т.д. 

После обслуживания талон становится не активным и ему будет присвоен статус «обслужен». 

Это — базовый алгоритм работы очереди, но его можно расширить дополнительными модулями, например, добавить несколько услуг на один талон.