Модернизация системы электронной очереди для Межрайонной инспекции ФНС России № 15 по Санкт - Петербургу

Федеральная налоговая служба (ФНС России) является федеральным органом исполнительной власти, который осуществляет функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за правильностью исчисления, полнотой и своевременностью внесения в соответствующий бюджет налогов, сборов и страховых взносов, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, за правильностью исчисления, полнотой и своевременностью внесения в соответствующий бюджет иных обязательных платежей, за производством и оборотом табачной продукции, за применением контрольно-кассовой техники, а также функции органа валютного контроля в пределах компетенции налоговых органов.

Нашей командой для совершенствования работы налоговых органов при взаимодействии с клиентами в ИФНС 15 была проведена модернизация системы электронной очереди. Этот проект ведется уже более 10 лет. 

С правилами пользования электронной очередью посетителей знакомит администратор зала, который также помогает налогоплательщику определиться с наименованием необходимой ему услуги и получить талон с номером в терминале. 

Стоит отметить, что в ИФНС 15 очередь разделена на две зоны ожидания:

Первый этаж. Тут располагаются мониторы и терминалы, которые показывают кого и в какой очередности приглашают к  инспектору на следующий этаж, а также и турникеты, которые регламентируют доступ на второй этаж. Каждый турникет оборудован сканером штрих кодов, на талонах электронной очереди есть штрих-код, отсканировав который посетитель может получить возможность подняться на второй этаж.

Налогоплательщик может дожидаться своей очереди к инспектору в специальной зоне ожидания. Электронная система уведомит по номеру талона о порядке очередности. 

Сразу при входе в отдел, Вы увидите терминал, в котором сможете взять талон. Например, в ИФНС 15 в день работают до 70 операторов одновременно и нагрузка составляет 5-6 тыс. человек. Внедрение системы электронной очереди в ИФНС 15 позволило сократить среднее время обслуживания налогоплательщиков до 5 минут, а среднее время ожидания в очереди – до 10 минут.  Также на втором этаже расположены турникеты в конце зала, которые работают в одну сторону, не требуют сканирования талона, и через которые можно выйти когда обслуживание завершено.

Для людей, впервые использующих систему электронного управления очередью не составит труда разобраться в её устройстве – на терминале с сенсорным экраном пользователь выберет требуемую услугу и получит талон с указанием номера и будет ожидать появления на табло своей очереди и номера окна приема. Около терминалов работают консультанты, которые помогают посетителям. Номер вызываемого налогоплательщика также дублируется на табло над окном приема.

Работа СУО под нашим управлением работает очень давно, но в 2023 году была проведена масштабная модернизация системы управления очередью, в частности были установлены новые терминалы с индивидуальным дизайном и брендированием. На сегодняшний день, возможности программно-аппаратного комплекса электронной очереди были расширены дополнительными модулями. Их функционал отвечает за получение обратной связи от посетителей налоговых органов и контроль за состоянием очереди, а также регулярный обмен данными с контролирующим органом.

Состав оборудования под модернизацию для ИФНС № 15:

• Сенсорный киоск «Сирокко» версия корпуса «B». 
• ЦП Intel Celeron G5905
• Жесткий диск 128 Gb SDD 2.5", SATA III
• Оперативная память 4 Gb DDR4 2400 МГц.
• Блок питания ATX 450 Вт 20+4 pin.
• Сенсор PCAP.
• Термопринтер Custom VKP80 II.
• ОС Windows 10.
• Стекло с логотипом ИФНС + подсветка

Также, нашими силами была произведена доставка, монтаж, пуско-наладка, обучение, расходные материалы для монтажа. Стоит отметить, что помимо внедренной системы в ИФНС 15, наше оборудование успешно работает во всех налоговых инспекциях Ленинградской области и Санкт-Петербурга. 

При комплексном использовании возможностей системы управления электронной очередью дает возможность повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами.

Модернизация необходима любому предприятию, которое думает о своих перспективах. Такие понятия, как повышение производительности, улучшение качества и сервиса, скорости работы персонала и пр. Кроме того, новое оборудование позволит сократить расходы на постоянный ремонт, замену запчастей, вышедших из строя, а также освобождает компанию от постоянных простоев.